نتائج استبيان عن وكلاء السيارات.

بسم الله الرحمن الرحيم

الحمد لله والصلاة والسلام على رسول الله، وعلى آله وأصحابه أجمعين والتابعين لهم بإحسان إلى يوم الدين …آمين.

والسلام عليكم ورحمة الله وبركاته
أعلنت وزارة التجارة عن نتائج استبيان قياس مستوى الرضا عن خدمات وكالات خدمات وكالات السيارات في السعودية (الثاني) والذي أظهر عدم رضا ( 67% ) من المستهلكين عن مستوى الخدمات المقدمة بمشاركة ( 26,640 ) شخص بزيادة ( 6% ) في نسبة عدم الرضا مقارنة بالعام الماضي.

شمل الاستبيان عدة تصنيفات منها مبيعات السيارات، خدمات الصيانة، خدمات قطع الغيار، وخدمات العملاء لتقييم أكثر من (25) وكيل وموزع للسيارات في السعودية؛ لينتج عنها التالي:

1. أفضل وكيل من حيث أسعار السيارات: الحاج حسين علي رضا ( وكيل مازدا وأستون مارتن وجيلي) .

2. أفضل وكيل من حيث أسعار الصيانة: الجبر (وكيل كيا) .

3. أفضل وكيل من حيث تقييم نسبة رضا المستهلك: أسعار السيارات، قطع الغيار، الصيانة، توفر قطع الغيار، ومراكز الصيانة ) الوعلان وكيل هيونداي ) .

4. أسوأ وكيل من حيث أسعار السيارات: عبداللطيف جميل (وكيل تويوتا/لكزس/ ديهاتسو/ إيسوزو).

5. أسوأ وكيل من حيث أسعار الصيانة: عبداللطيف جميل (وكيل تويوتا /لكزس/ ديهاتسو/ إيسوزو) للمرة الثانية .

6. أسوأ وكيل من حيث تقييم نسبة رضا المستهلك: الحمراني (وكيل نيسان/إنفينيتي).

الجدير بالذكر أن الوزارة تلقت خلال النصف الثاني من عام (2013) أكثر من (4270) شكوى وبلاغ من المستهلكين في المملكة على وكالات السيارات، وتنوعت بين بلاغات عدم توفر قطع الغيار، أو الصيانة بنسبة (29%)، تليها بلاغات عدم الالتزام بتطبيق شروط الضمان بـ نسبة (25%)، ثم بلاغات عيوب التصنيع (22%)، وأخيراً بلاغات عدم الالتزام بشروط العقد بنسبة (14%)، كما بلغ عدد حالات الاستدعاء نحو(98) استدعاءاً .

نتائج الاستبيان:

5049d04f929f794.jpg10

6e762df3f84db62.png2

fef55f2d527b751.png5bd5a83f9fe6cf1d.png7a7be35cf95ab386.png329dee1431847b15.png421d57a3243a639e.jpg6

03dd646b2cbd888.png92f64dff8eead820 (1).png8

وكانت نتائج العام الماضي كالتالي:

5049d04f929f794.jpg10

21d57a3243a639e (1).jpg11

 

اترك رد

هذا الموقع يستخدم Akismet للحدّ من التعليقات المزعجة والغير مرغوبة. تعرّف على كيفية معالجة بيانات تعليقك.